Wat is HaloITSM en waarom stappen organisaties over?

Veel organisaties werken met ITSM-systemen die jaren geleden zijn geïmplementeerd en sindsdien nauwelijks zijn aangepast. Niet omdat er geen behoefte is aan verbetering, maar omdat aanpassingen in die systemen zoveel moeite kosten dat het er nooit van komt.

Wil je een nieuw type verzoek toevoegen, een goedkeuringsstap inbouwen of een integratie met een monitoringtool? In legacy ITSM-software betekent dat vrijwel altijd een consultancytraject, weken wachttijd en een factuur die je twee keer nadenkt voordat je hem goedkeurt. Het gevolg is dat processen blijven zoals ze zijn — ook als ze allang niet meer optimaal zijn.

Daar komt bij dat de gebruikerservaring van oudere platforms zelden aansluit op hoe mensen tegenwoordig werken. Schermen vol velden, trage laadtijden, geen mobiele toegang. Medewerkers gebruiken het systeem omdat het moet, niet omdat het helpt.

HaloITSM is gebouwd vanuit de gedachte dat IT-teams zelf de regie moeten hebben over hun platform. Aanpassingen gaan snel en zonder technische kennis: een nieuwe workflow, een gewijzigd formulier, een extra escalatieregel — dat regelt een functioneel beheerder zelf.

PA Housing is een sociale woningcorporatie in het Verenigd Koninkrijk met meer dan 24.500 woningen en 40.000 klanten. Ze werkten eerder met TOPdesk, maar liepen tegen harde grenzen aan: beperkte automatisering, rigide inrichting en rapportages die geen stuurinformatie boden. Het SDI-volwassenheidsonderzoek gaf het IT-team een score van slechts 0,7 op 5 — met tooling als voornaamste zwakke punt.

Na de overstap naar HaloITSM in januari 2024 veranderde dat snel. Onboarding werd geautomatiseerd, assetbeheer werd in hetzelfde proces als de serviceaanvraag gebracht, en ook niet-IT-afdelingen (zoals contractbeheer) konden op het platform worden aangesloten.

professionaliseren én door MSP's en IT-dienstverleners die hun processen beter willen beheren. De omvang van de organisatie maakt daarbij minder uit dan de complexiteit van de dienstverlening.

Het platform is schaalbaar genoeg voor een IT-team van vijf personen én voor een afdeling van twintig mensen die met meerdere vestigingen, systemen en afdelingen werkt. Organisaties die het meeste uit HaloITSM halen, zijn doorgaans bereid om niet alleen een nieuw systeem te kiezen, maar ook hun eigen processen kritisch te bekijken.

Denk aan: gemeenten, zorgorganisaties, woningcorporaties, onderwijsinstellingen en middelgrote bedrijven die willen groeien zonder ieder jaar opnieuw te onderhandelen over consultancykosten.

Dekkers IT is gecertificeerd HaloITSM-partner en begeleidt organisaties bij de volledige implementatie: van eerste analyse tot optimalisatie na de livegang. We starten altijd met een helder beeld van hoe de organisatie nu werkt, welke processen er zijn en waar het beter kan. Op basis daarvan richten we HaloITSM in op een manier die aansluit op de praktijk — niet op een standaardtemplate.

Dat betekent concreet: geen open-ended trajecten, maar een aanpak met vaste stappen, heldere mijlpalen en kennisoverdracht zodat jouw team zelf de regie houdt na de go-live.